本书就品管部负责人和员工应掌握的知识做了详细的讲解；并在进行理论讲述时，辅以了大量实用性案例。这些知识包括品管部的设置、品管部应开展的基础工作、质量检验管理、不合格品控制、GB/T.1抽样检验标准应用、供应商质量管理、生产件批准程序PPAP、过程质量控制、计量器具及实验室管理、客户服务管理、内部质量审核与管理评审、质量改进的管理等。

本书还就质量经理如何增强自己的影响力，如何获得上级的信任，如何取得平级的支持，如何赢得下级的推崇，如何搞好绩效管理，做了实用性的讲述。这些知识有助于质量负责人能力的提升。

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在确定这本书的内容之前，我向十多年前与我共同参加六西格玛培训的朋友们做了一个调查。朋友们告诉我，六西格玛培训中所讲的统计技术70%没用上。像假设分析、列联表、方差分析、正交试验设计、回归设计、累积和控制图之类，在实际工作中应用的几率非常小，根本不应该作为六西格玛培训的内容，有需要时再学也不迟。当时学了这类东西，基本上半年后就全部还给老师了。他们倒是对我的六西格玛DMAIC质量改进模式5个阶段20个步骤非常感兴趣，认为这样可以使六西格玛工作更有条理，更有逻辑性。

我同时也向周围的一些获得质量工程师职业资格证书的同事做了调查。他们直言不讳地告诉我，考资格证书时学的内容很大一部分与实际工作有一定的距离。

这些调查让我对大文豪列夫·托尔斯泰的一句名言——“重要的不是知识的数量。有的人知道很多很多，但却不知道最有用的东西。”——有了进一步的深刻认识，也坚定了我的信念：把最实用的东西告诉给读者！

本书就品管部负责人和员工应掌握的知识做了详细的讲解。这些知识包括品管部的设置、品管部应开展的基础工作、质量检验管理、不合格品控制、GB/T.1抽样检验标准应用、供应商质量管理、生产件批准程序PPAP、过程质量控制、计量器具及实验室管理、客户服务质量管理、内部质量审核与管理评审、质量改进的管理等。掌握了这些知识，你作为一个质量负责人就有了坚实的根基。

有些基本知识，有些人觉得自己掌握得很好，实际上他是似懂非懂。连最基本的GB/T.1抽样技术，这些人都是在稀里糊涂地使用。为了使本书的读者不出现这种情况，我对一些容易让人似懂非懂的基本知识做了细致、细化的处理，并附上实际的案例。

一个员工，管好自己就行了。而一个管理者，必须有带好一群人的能力，这就要求管理者要做好员工的管理。而要做好员工的管理，绩效管理是不可缺少的，所以本书专门用一章告诉品管部负责人如何做好品管部的绩效管理。

大多数质量经理都是工程师出身，在处理与上级、平级、下级的关系时，常常有费力不讨好的感觉。为此我专门用一章讲解质量经理如何提升自己的影响力，如何获得上级的信任，如何取得平级崎支持，如何赢得下级的推崇。

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