管理及领导课程系列高情商沟通与影响力
管理及领导课程系列课程2:《高情商沟通与影响力》---培养觉察、共情与双赢的合作策略 一、课程对象:中高层管理者 二、课程时长:2天,12小时 三、课程背景 情商(EmotionalQuotient)指情绪商数,简称EQ,情商的提出是相对于智商(IQ)提出的。 情商是美国心理学会终生成就奖获得者心理学家戈尔曼(情商之父)提出的,情商是由自我意识、情绪管理、自我激励、觉察他人情绪和处理人际关系这五种特征组成。许多研究成果表明:高成就的管理者都有较高情商,高情商管理者在吸引、激励、解决人际冲突和建立高绩效团队都具有明显的优势。高情商人士,不仅成就突出,个人魅力和生活的幸福感也比低情商者更好。 情商理论开启了人们对性格、情绪和压力的全新认知,在领导力、人际沟通、团队合作等方面给出很多启发和应用。 管理者通过组织、领导、协调他人来完成任务,必须擅长沟通协调,有良好情商和沟通技巧才能高效执行。 在实际工作中沟通中会面临诸多挑战: l你是否曾经出现突然爆发负面情绪,无法控制 l你有很好的建议,条条在理,却总是很难说服他人接受 l部门之间,产生摩擦或冲突,无法化解,严重了影响工作进展 l在需要其他部门协助时,经常被推诿,不知如何破局 l遇到某些性格偏执或情绪暴躁的人,很难接近沟通 l工作中有些问题反复处于争吵中,如何协商达成共识? l…… 上述问题,作为管理者几乎每天都会有遇到,本课程就是针对这些实际常见情景,运用情商理论,进行深入分析,给出有效沟通方法及工具,让你再次遇到这类问题,可以轻松愉快解决。 四、课程目标 l理解情商情商EQ的重要性 l情商的基本原理 l学会理解他人觉察其情绪和需求 l掌握高效表达的原则和技巧,影响他人 l正确认识人际冲突,化分歧为合作 l识别四种性格,掌握与个性强的人员实现友好互动合作 五、课程特色 l教学方式多样化:DISC性格测评及反馈,体验式活动,角色演练,小组讨论等 l教学理念工具化:以心理学,管理学经典理论支撑,有效的实战性工具 l学习过程互动化:讲师引导,对话,点评,学员之间的讨论,与学员实际工作场景链接,最大化的激发学员的参与度 六、课程纲要 模块一:高情商沟通为何重要? 1.开场及学习要求 2.DISC性格测评问卷 3.情商认识误区 1)性格好就是情商高吗? 2)能说会道就是高情商吗? 3)和事佬就是高情商吗? 4.情商的定义 5.高情商的特征 6.情商(EQ)与智商IQ、逆商AQ的关系 7.高情商四种能力:觉察力、思维力、共情力、影响力 模块2:高情商沟通原则 1.尊重:发自内心的真诚 2.信任:良好人际关系的基石 3.平和:冲动是魔鬼 4.共创:总有第三条光明之路在等你 5.冲突:用共情去化解 模块3:觉察自我情绪 1.你面临哪些压力和挑战? 2.压力产生情绪:积极的和消极的 3.自我觉察和感知情绪是走向高情商的起点 4.错误情绪表达:逃避、发泄和压抑 5.接纳真实的自己是情商的关键 1)情绪没有错误,都是对的 2)面对情绪越抗拒,情绪压力越大 3)接纳是最好的释放 6.接纳和释放:让自己和情绪真正和解 7.情绪产生的根源:心理学ABC原理 1)思维决定态度 2)改变思维是改变命运的开始 8.为自己赋能:化消极为积极情绪,培养高情商 1)赋能工具之一:情绪翻转三部曲 2)赋能工具之二:学会用积极的语言 3)赋能工具之三:《顶峰感觉清单》 4)赋能工具之四:养成专注专业的工匠精神 5)赋能工具之五:健身让你身心愉悦 模块4:有效觉察他人情绪 1.为什么你非常有理,对方却拒绝或对抗? 2.8类情绪:你能准确的判断和感受他人的情绪吗? 3.同理心就是准确洞察对方的情绪并做出有效的回应 1)同理心就是走入对方的频道 2)先 |
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