VUCA时代领导力的必备核心技能

《如何系统思考》读书笔记

邱昭良著，第2版。

精通应用第五项修炼，学会系统思考的整体解决方案

在商业世界中，真正重要的问题从来就不是很简单，轻轻松松就能“搞定”的。

如何应对复杂性的挑战？如何做出经得起时间考验的睿智决策？

近年来，“思维类”图书大受欢迎，包括本书作者邱昭良博士翻译的《系统思考》《系统之美》，以及关于“深度思考”、“本质思考”、创新思维、结构化思考、批判性思维的书等。但，“不会思考”仍然是当今时代各阶层人士的痛点，“学会思考”仍是人们迫切的需求。

但是为什么我们看了这么多书，除了知道一个个新名词、概念或者一些碎片化的“知识”外，我们的思维技能并没有改变、提升，甚至还变得更加“浅薄”，从而更加的“焦虑”……

在这种情况下，我们需要的不是一个个孤立的“点”，而是一个完整的体系；不是简单地讲讲道理，而是要掌握一整套全新的方法与工具；不是“会了”就行了，而是要扎扎实实地进行系统化的“刻意练习”。

对此，系统思考（systemsthingking）是你的“不二之选”！可以让我们透过纷繁复杂的表象，化繁为简，找到驱动业务发展的“成长引擎”，并睿智地解决问题。

管理学大师彼得·圣吉在其著作《第五项修炼：学习型组织的艺术实践》中告诉我们：学习型组织正是人们从工作中获得生命意义、实现共同愿望和获取竞争优势的组织蓝图；要想建立学习型组织，系统思考是必不可少的“修炼”。这种理论和方法一经提出，立即获得国际学术界、管理界、企业界的广泛共识。但令人遗憾的是，在《第五项修炼》及其后续系列著作中，作者们并没有对系统思考的实际应用给出详尽的指南，也没有具体说明一些方法与工具的来龙去脉，使得很多读者很难掌握这种“新语言”，这也是“五项修炼”在实践中最大的困难之一。

在本书中，作者以通俗易懂的方式，让读者了解系统思考的基本原理、原则和精髓。介绍并帮助读者学习、掌握系统思考的基本方法与工具。

通过对一些具体实例的分析和探讨，使读者了解如何将系统思考应用于个人生活与日常工作、团队与项目管理、企业经营与管理以及社会事务与生态等方面，并希望“抛转引玉”，引导读者“举一反三”，以便在实际工作中更好的应用系统思考。

与读者分享其20多年学习与应用系统思考的心得、实务经验，为系统思考初学者提供有针对性的学习建议和行动指南，帮助其快速“入门”。

本书架构示意图如下：

第一篇认知

第一章什么是系统

什么是系统：系统是由一群相互连接的实体构成的一个整体。

系统的三个基本特征

系统的三个构成要素：实体，联结，功能/目标

简化的系统通用模型

系统的三种类别

社会系统复杂性的三个来源：多个复杂、能动的主体；连接众多且异常微妙、复杂；功能或目标的模糊性

动态复杂系统的八项特性：总体大于部分之和；自组织或涌现；不确定性、难以预测，没有绝对或唯一“正确”的答案；目的性；适应力与动态稳定性；层次性；结构影响行为；边界；

第二章思维的转变

1.什么是系统思考？

作者认为：系统思考就是从整体上看待我们身边的各类系统，对影响系统行为的各种力量及其相互关系进行分析、解读，以培养人们对动态变化、复杂性、相互依存关系以及影响力的理解、决策和应对能力及其相互关系进行分析、解读，以培养人们对动态变化、复杂性、相互依存关系以及影响力的理解、决策和应对能力，从而更好地与系统和谐相处、共同发展。因此，系统思考不仅是一种思维模式，也包括一整套实用的方法、工具与技能，让我们以更加“系统友好”的方式来看待和分析我们身边的各种系统。它的要点包括以下四个方面：

它把世界或复制问题看成一个系统，注重其整体性。(看到全貌而非局部)

它主张我们看到全局和系统行为的变化动态。（看到变化而非静止）

它注重探求驱动系统变化背后的“结构”，也就是关键驱动力及其相互依存关系。（看透结构而非表象）

系统思考的目的是让我们更好地理解应对系统，做出睿智的决策，与系统和谐相处、共同发展。（调理清晰而非杂乱）

2.思维范式的转变：还原论——整体论

思考的魔方：思维范式转变的行动框架

动态思考：从线性思考走向环形思考

深入思考：从专注个别事件到洞悉系统的潜在结构

全面思考：从局限于本位到关照全局

第二篇方法与工具

第三章深入思考

1.冰山模型：透过现象看本质的深入思考框架

事件（点）：我们可以观察、感知、经历的事件或活动——

趋势或模式（线）：这些事件的本质是什么？它们的发展趋势是什么样的？未来可能会发生哪些事件？（发现本质拓宽视野，将同一类事件联系起来一起看拉长时间维度，看这些事件是否有一些趋势或模式）——

结构（体）：梳理这些趋势或模式背后的因果关系，也就是有哪些影响因素，它们之间存在哪些相互关联和反馈作用，以及它们的成长路径、变化态势是怎样的。这些东西被我们称为“系统的结构”，它们是理解系统会发生什么以及为什么发生的关键，让我们不仅“知其然”，还“知其所以然”。——

心智模式：我们根深蒂固的一些信念、规则、假设或者成见，正是这些被称为“心智模式”的东西，让一个个能动的系统实体做出各种反馈、对策或行为。

2.六种基本行为及其背后的驱动力

第四章动态思考

1.根据不同的问题，选择不同的分析方法

2.非线性才是社会系统的常态

3.环形思考法：看见“隐性”的回路

找问题：找出工作、生活中重复出现的一个问题作为分析对象，如上面案例所述的“沟通不良”或荀子想解决的“让国家富强”的问题——

找原因：列出产生这个问题的各种原因，用箭头把它们分别连接到问题上（从原因指向问题：“五个为什么”或“鱼骨图”）——

找结果：找出这个问题可能产生的各种结果，包括它导致的后果、对其他方面的影响，以及系统中能动的主题做出的反应等，用箭头把它们与问题连接起来（从问题指向各个结果）。——

找回路：识别出主要因素及主导回路。——

发现因果关联线索：顺序性、协同性、相关性、相似性

4.梳理连接的强度与远近

在进行因果分析时，把握重点，只标注出关键要素，而将其他因素进行简化、忽略或适当合并、概括；

用连接线的粗细进行视觉化标注，直观地反应出连接的强度差异。

5.保持MECE即，相互独立，完全穷尽：没有重叠或交叉，也没有遗漏

6.做因果分析时，可以从以下两个方面来考虑：

构成或逻辑；

过程或时序；

第五章全面思考

1.从局限于本位到关照全局

2.大局观：既是一种格局，也是一种能力

3.局限思考的成因分析

4.思考的罗盘：全面思考的工具

使用“思考的罗盘”进行工作系统或任务分析：

明确关键问题及其衡量指标

列出完成工作所必需的利益相关者（MECE法则）

列出各个实体（对课题）的关键要因或施加的影响。（MECE法则）

列出这些实体受到的影响。（MECE法则）

梳理互动关系与反馈回路。

分析并确定策略

5.使用思考的罗盘进行因果结构分析

使用“思考的罗盘”，除了能进行工作系统或任务分析外，也可以分析、解决复杂问题，并配合“因果回路图”（参见第6章）进行系统思考。主要操作步骤与第4章所述的“环形思考法”很类似，简称“五找”，即“找问题”“找实体”“找原因”“找结果”“找回路”。其中，主要差别是增加了第二步“找实体”。所谓“找实体”，指的是列出与这个问题有关系的利益相关者，将其列在“思考的罗盘”的外围，每个利益相关者都排列在一个扇区上。

6.定义系统的边界

A．设定边界的辅助工具

实体关系图（边界；环境；要素；子系统）

输入输出图（输入-过程-输出）

B．划定边界的六个参考原则

时刻提醒自己：我感兴趣或者要研究的问题是什么？

不要被物理的或有形的、政治上的界线所迷惑

对于每一次新任务，都要重新考虑边界的设定

广泛征询并聆听利益相关者的意见或团队研讨

面对庞杂或混乱不堪的图表需要反思

使用“悬摆”或“云”

第六章系统思考的“新语言”：因果回路图

因果回路图有时也被称为系统循环图，以因果关系链路的形式来描述影响系统行为的结构。他是系统思考的基本工具，也是其他一些工具的基础，应用范围非常广泛。

回路

变量（流量，存量）

连接（同向连接，反向连接）

辨认回路的特性（增强回路，调节回路）

基于动态行为的基本模式来判断

根据回路的结构特性来判断

增强回路：指数增强，指数衰败

调节回路

时间延迟

时间延迟可能是重要的干预“杠杆点”之一

因果回路图的价值与用途

梳理个人思路

深入思考

动态思考

全面思考

找到根因，为睿智决策提供参考

捡视、改善心智模式

与利益相关者深度交流，汇聚集体的智慧

推演未来，分析各种决策可能产生的“后遗症”

如何绘制合格的因果回路图

从哪里入手？

你最关心的问题是什么？

系统最关键的驱动力是什么?

系统的关键成功是什么？

在与我们希望解决的问题相关的因素中，哪一个是最关键的？

如何定义变量？

问“他将驱动什么”以及“它的驱动力是什么”

把握关键，不要穷究细枝末节而陷入混乱

保持一致性

不要使用动词，请使用名词

不要使用“在……方面增长”“在……方面降低”这样的说法

不要害怕从未出现过的名词

如何识别关键变量：既不遗漏重要的利益相关者，又恰当地设定了系统边界。

何时确定连接的关系？

五点实践忠告

坚持就是胜利

从简单的问题开始

不要爱上你的图表

没有已完成或完美的图表

不要一个人奋战

第七章复杂背后的简单之美：系统基模

第八章设计并维持成长引擎

化繁为简，企业家只有两项工作：设计并维持推动企业发展的“成长引擎”，以及及时预见、防范并解决企业发展过程中不可避免地出现的各种问题。

任何成长都可以而且需要被设计

什么是“成长引擎”

作者认为，“成长引擎”是由一系列相互影响的要素构成的反馈回路（闭合环路），是推动企业持续成长的机制。反馈回路有一个基本特性，就是经过一段时间，他们会因为互相影响而产生某种动态变化。

如何设计企业的“成长引擎”

列出关键利益相关者

定义企业对核心利益相关者的价值

发现价值之间的连接

集体研讨，提炼、简化，用因果回路图把“成长引擎”草图绘制出来。

预想可能遇到的“成长上限”

检验、优化并确认“成长引擎”，调整企业战略与商业模式

第九章睿智解决复杂问题

用系统思考解决复杂问题

不要混淆“系统思考”和“问题分析与解决技术”

基于系统思考的问题分析与解决和传统的问题分析与解决技术大为不同

解决复杂问题：劳动力的首要技能

系统思考适合解决什么样的问题？

三类复杂性问题：社会性复杂，涌现性复杂，动态性复杂

利用系统思考解决问题的一般过程

想要真正提升自己系统思考的能力，必须拿实际问题去“打”，并且打完一仗之后，及时进行复盘。

如何找到“根本解”和“杠杆解”？

（丹娜的清单）

数字

缓冲器

存量-流量结构

时间延迟

调节回路

增强回路

信息流

系统规则：激励、惩罚和限制条件

自组织：系统结构增加、变化或进化的力量

目标：系统的功能或目的

社会范式：决定系统之所以成为系统的心智模式

超越范式

------操作上可行

------投入产出比合理

------利益相关者认可

------副作用较少

------带有反馈机制

第十章系统思考应用指南

系统思考应用的四个层次

修身：个人研究，个人学习，自我发展，解决个人问题，个人健康

齐家：在职场中与他人相处，高效沟通，组建团队，驱动团队学习与发展，处理家庭矛盾，解决项目延期问题

治国：睿智决策，组织设计与流程再造，制定政策，供应链与物流

平天下：对社会性问题的研究，对国际问题的研究，对生态系统的研究，对能源和其他自然资源的研究

可持续发展

系统思考的原则：六要六不要

要有时间观念，明确来龙去脉，不要割裂历史与环境

要有整体观念，不要局限于本位或片面

要看到因果之间的互动，不要直线片段式思考

要深入分析系统结构，寻找“根本解”和“杠杆解”，不要“头痛医头，脚痛医脚”

要理解并善用“补偿性反馈”机制，不要忽略“副作用”

要注意并把握“时间延迟”，不要浅尝辄止或半途而废

如何养成系统思考的技能

理解原理，领悟精髓

掌握方法与工具

结合实际，勤加练习

长期坚持，行成习惯

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