你好，这节课，我重点讲，内向者如何在职场发挥自己的影响力。

很多人会觉得，我性格内向，又没有外向的人擅长社交，在职场上哪有什么影响力。其实影响力这个事，不是性格外向和内向就能决定的。也不是说你说话声音大或者说话多，就代表你就有影响力了。影响力这个事，牵扯到一个人多方面的表现。今天，我就来给大家讲一讲，内向者如何发挥自己的影响力。

我们先来看一个问题，什么是影响力？影响力就是在某个领域，让某个范围的人认可、欣赏以至于信服的能力。一般来说，影响力有两部分构成，一部分是权力性的影响力，另一部分是非权力性的影响力。

权力性的影响力，像法律、职位、暴力、习惯这些，一般是不太好改变的。所以，在接下来的内容里，我给大家讲的，多是一些非权力性的影响力，比如品格、才能、知识、情感等等这样的影响力因素。在前面的内容里已经讲过，内向者的能量都是从内部获取的，更加注重于自己的内心，所以更适合发挥一些非权力性的影响力。

那内向者到底怎么才能发挥内心的影响力呢？下面，我将从逻辑能力，共情能力和真诚表达三个方面，来讲解。

好，现在我们来看第一个能发挥影响力的因素，逻辑能力。

可能很多人会困惑，逻辑能力，这个跟职场影响力有什么关系呢。表面上看，逻辑能力，跟影响能力是没有什么关联。但如果牵扯到你给老板、下属、客户，讲解方案、产品思路时，是不是就要用到逻辑能力了。

很多时候，你觉得自己在职场上没有影响力，其实是你没有拿出让别人信服你的观点，没有发挥出逻辑能力。内向性格者明明有不错的逻辑能力，但是表现不出来，自然很难得到别人的认可。所以，如果你想在职场上发挥更大的影响力，那么就找准机会发挥你的逻辑能力吧。

世界知名咨询公司的老大麦肯锡，在创业初期遇到了这样一件事情。麦肯锡服务了一个非常重要的客户，咨询结束之后，在电梯内，客户问他能不能说一下目前的结果？麦肯锡支支吾吾，说了一些不是很关键的问题。在电梯打开的时候，客户离开，项目自然也是没有谈拢。

后来麦肯锡就制定了一条「电梯法则」，要求每一个咨询顾问必须有能力在30秒之内，向客户阐述清楚一个问题。30秒之内，要求的是，精准、简短又有力的表达，这个可不是擅长说话就能解决的，所以这个法则比较适合不善长沟通的内向者。

那30秒法则，具体可以怎么操作呢？你可以用制造矛盾冲突的办法，给对方一个听你说下去的理由，让对方听了你这30秒，有兴趣给你30分钟继续交流。

一次来上海参加行业峰会，李医生遇到了一个非常善于制造矛盾冲突和兴趣点的出版人，他是这样说服李医生与他签约出书的。

他递上名片，说：「李老师，你好！我是某某出版公司的某某，今年27岁。去年一年我们公司做了7本销量30万册的畅销书，其中有4本是我策划的，凭此我成为公司最年轻的高层。但是，我现在时常陷入焦虑和不自信。您是著名的心理学专家，希望您帮我分析一下，为什么现在的年轻人已经小有成就了，但依旧抑郁不开心呢？您能否开导我一下？如果可以的话，我希望把您多年的内容整理出版，帮助更多的年轻人。」

来，拆解一下这短短的几句话都有哪些冲突和兴趣点。

第一个矛盾冲突，27岁的职场人策划了公司一半的成功产品。嗯，他一定是个非常能干的人，而大多数同龄人的事业还看不到起色。他是怎么做到的呢？

第二个矛盾冲突，升职了却不自信，很焦虑。为什么会这样呢，这又是一个矛盾冲突点。

冲突矛盾有了，接下来就是兴趣点了：为什么小有成就的年轻人还是焦虑呢？

研究心理学多年，这个话题正是李医生感兴趣的，而这位出版人目前就处在焦虑中，并且他有能力把这一类的内容变成畅销书，李先生当然有兴致跟他继续探讨下去。

确定合作后，在后续的沟通中，李先生发现这位出版人非常内敛、害羞，不擅长闲聊，但一涉及到图书内容的创作和策划方案是他又侃侃而谈，李先生总能被他的踏实能干打动。

好，前面我们说了第一个能发挥影响力的因素，逻辑能力。这是内向者在职场颇具优势的理性思维能力，但是光发挥理性思维能力还是不够的，还需要发挥共情能力。

缺乏共情能力，即使逻辑本身没有问题，但是仍然会出现无法说服对方的情况。

比如说，你在工作中非常理性，一切都以事实或者数据说话，对就对、错就错，不会因为这个人跟自己很熟就任人唯亲、包庇护短。但是，在职场上完全按照数据或者规章制度去执行的话，会显得很不近人情，给人疏离感。

所以，转换一下思维方式，在理性工作的同时，找对方私聊一下，告知他你为什么要这么处理这件事，告诉对方哪里做得欠考虑，问询对方是否有什么苦衷，是否需要帮助，等等。

这时候，对方也会感觉到你的通情达理，你在人群中的影响力就更大了。这就是共情能力带来的好处。

阿力是一家游轮游项目的客服专员。在游客结束行程后，他会在网上或者电话回访游客，一是听取他们的建议，二是说服游客将他们的游轮七日游荐给亲戚朋友。

客户返回的回访问卷都是好评，但几乎没有人推荐新客户给他。

他追问原因，一位女客户才道出实情：「其实，船上的服务挺好的，七成服务人员都是外国人，很友善，我家老人不懂外语，有一次误会了他们，他们也没有生气。只是，有一点我很不明白，外国工作人员语言不通，却没有带给我们不适感。为什么船上的中国员工却说话让人不舒服呢？这可不是我矫情爱挑剔。」

阿力问她哪些事情让她不舒服。

她说：「什么都好，就是最后欢送宴上那个主持人说话很不妥。」

「您能具体说一下吗？」阿力问。

「也许主持人经常跟外国人打交道的缘故，称老外YOU啊YOU的,你你你地说顺嘴了，所以也对中国游客说『你』、『你们。我记得特别清楚，那个主持人说了好几句『为你们提供服务』，『你们在船上渡过了七天的悠闲时光』『你们开心了，我们再辛苦也愿意』。真的很不舒服，就不能说『大家』吗？『大家在船上渡过了七天的悠闲时光』『为大家提供服务』这样听起来我们也舒服一点。总是你你你，你们你们的，好像我们欠他什么一样，我们按照规定一分钱小费都没少给！」

阿力把这件事情转达给管理层，经过沟通，主持人改掉了这样的习惯，对游客常用「您」和「大家」，有时候也会用到「我们」。此后老游客推荐的新游客越来越多了。

可见，在职场上打拼，有时候能力并不能支撑起一切，忽略共情能力，其实是错失了与人共情的机会。内向的你还不清楚该怎么发挥自己的共情能力，那就多使用「大家」和「我们」这样的词吧。

「我们」这个词，可以获得对方心理认同，让自己的话语更加具有公信力。比如，「我们现在负责的这个项目」和「我现在负责的这个项目」，说出来，就是不同的感觉和意思。「我们」强调的是团体，说出来更注重在场的每个人，但如果是说「我」，那么就显得比较单薄。在职场上，一些自负的人更喜欢用「我」，还有一些社交能力弱的人也喜欢用「我」，且强调「我」。强调「我」的人，在职场上，往往是不占优势的。

我有一个朋友，是一家企业的总经理。学生时代，他学习成绩中上游。但是，他却在竞争总经理这个职位的时候，意外打败一个海归学霸。而致胜的秘诀，就是他要比这位海归更在意「我们」。董事长对他的评价是，「我看重的是你出类拔萃的态度，你的决心、毅力还有执行力。」董事长说的出类拔萃的态度，是他无论是工作场合，还是平日里跟下属闲谈，都习惯使用「我们」这个词，强调大家的利益是一致的，有团队意识。比如，开会时，会说「关上窗户吧，外面太吵了，我们什么也听不清」。订加班餐时这样催送餐员「麻烦快一点，我们都饿了」。

所以你看，在需要和人拉近关系时，多使用「我们」是没有坏处的。

当然，也不是什么时候都能用「我们」的，要注意场合和尺度，比如在承担错误的时候，这都是我的错，再比如要表明自己态度的时候，我对于这个项目是这么理解的等等。

好了，这就是我讲的第二个能发挥影响力的因素，共情能力。在与别人交往的过程中，要多观察别人的态度和想法，多站在对方的立场想问题，可以多使用我们，增强彼此的共情能力。

接下来是第三个能发挥影响力的因素，真诚地表达。

职场上有一个词叫反馈黑洞。

反馈黑洞是什么意思呢，就是指别人给出的任务和需求没有得到及时回复，就好像所有信息都被黑洞所吞噬，没有反馈，没有回音。

内向的你在职场上不够圆滑，可以试着用真诚来开拓自己的职场圈子，扩大你自己的影响力。真诚是一切人际关系的基础和底色，有什么说什么，会让你看起来更稳妥、放心。

在这里，我给大家讲两种可以真诚表达的方法，AAA法则——acknowledge、approve、accede和EEE法则——encourage、expand、encourageagain。

我们先来说一下AAA法则。AAA法则是由「承认、赞同和加入」构成。总的来说就是，先承认对方的说法有价值并赞同对方的说法，再加入自己的观点或问题，以积极参与、投入的行为，来加深彼此的融洽关系。

如果你还不能很好地理解或者使用AAA法则，可以参考这样的句式：「这当然……，我也非常同意……如果可以的话，我也可以……」

比如说，「你用这张图做海报当然很有视觉效果，我也非常喜欢这个暖暖的红色，我们这次活动的主题是『沉静的力量』，如果换成蓝色或者白色的话更贴切，这样我就更有说服力跟合作方争取更显眼的位置放我们的海报。」

这句话里，有承认，「这张海报有视觉效果」；有赞同，「暖暖的红色我喜欢」；有加入「我会去争取更好的位置呈现海报」。但你一听就会发现，其实在否定这一版方案，但听这句话的人不会有情绪上的抵抗，反倒会觉得修改的原因是什么，目的又是什么。

再来说第二个法则，EEE法则。

EEE法则就是鼓励、扩大和再次鼓励的方法。

先认同欣赏对方提出的观点，再在基础上扩大对方的视角或思维，最后再次肯定对方的成果并鼓励，这样为人着想的真诚，也格外打动人。

可以参考这样的句式：「很不错……不过……会更好，我期待……」

比如说，「你做的PPT很不错，信息全面、配图很搭。不过文字量减少一半会更好，我期待你能在产品会上重点发挥你的表述能力，这可是你的优势哦！」

这句话里，有鼓励，「PPT信息全面，配图很搭」；有扩大「不过，最好文字量减半」，这是扩大的他的