8月12日18：00-20:00售后服务部组织组长及对外服务人员学习了《如何增强服务对客户的影响力》，作为服务部门，课程给予我们很专业的服务技巧，对提升工作技能很有帮助，在学习中开扩视野，在工作实践中成长。

课程中讲了很多的服务知识与案例，真是小故事大中有学问，茅塞顿开的感觉，在生活富足的今天，人们是越来越在意服务的品质，所以，我们作为专职的服务部门，更应该具有专业的服务意识与素养。

课程中讲到做好服务就要建立信赖感，我们的服务主要是通过电话来传递，那么我们要怎么来做呢？课后分享给出了她们心中的答案，在上课之后耳听心受，感觉自己的工作更有意思了，让客户满意是目标，为让客户满意能提升自己的能力，因为每天要接不同客户的电话，处理不同的事情，他们问题的解决与满意就是我们一天工作质量的考核。用最美声音打动客户，耐心聆听客户提出的问题，用专业的业务知识高效的为客户解决问题，急客户之所急，所以在平常的工作中，我们要提升自己的业务水平，多了解和学习为人处事的道理，提升工作质量与人生的价值。

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