先发影响力说服别人,讲理你就输了
●如果想让他们买一盒昂贵的巧克力,可以安排他们写下一个比巧克力价格大得多的数字。 ●如果希望他们选择一瓶法国葡萄酒,可以在他们拿定主意之前,让他们接触法国音乐。 ●如果希望他们答应试用一种未经检验的产品,可以先问他们是否认为自己爱冒险。●如果想说服他们选择一个十分受欢迎的项目,可以先给他们看一部惊悚电影。 ●如果想让他们对我们更热情,可以递给他们一杯热饮。 ●如果希望他们更乐意出手相助,可以给他们看几个人紧靠在一起的照片。●如果希望他们更注重成绩,可以提供一幅赛跑选手获胜的照片。 ●如果希望他们展开周密的评估,可以向他们展示罗丹《思想者》雕像的照片。 最优秀的说服者之所以优秀,他们不只把提议内容作为优势。 他们意识到,在介绍自己的信息之前,设定好的心理框架,让听众对其产生共情,有着更大的分量。 为了最有效地说服,必须最有效地先发制人。 举个例子。 多伦多的一位同事的咨询从业者,多年来总是在项目投标时遇到客户大幅砍价,要求减少10%或15%的费用。这让他很沮丧,如果他一步一步地解释每一笔费用,只会让客户更苛刻地审查账单,而他也不愿意提前把砍价的部分放入报价,给预算注水。 在一次提案会期间,他偶然想到了一个能永远摆脱这一困境的主意。在做完基本陈述,还没公布费用为美元之前,他开玩笑地说:“我可不会为了这个向你们索取万美元的!”本来正在研究提案的客户抬起头来,说:“行,没问题!”会议接下来的环节,再没有人提到报价问题,最终双方顺利签订了合同。 这就是锚定的作用。 锚定是指对某一主题不相关的信息对该人的信念及判断产生影响,即心理污染的一个范畴。 例如:人们在对某一事物进行估算(估计)时,常会由于外界原因锚定一个参考起点,并在此基础上随意的开始移动,直到找到他们想要的答案为止。这也是所谓的“锚定与调整”现象。 先发因素的影响甚至不仅限于数字范畴,它可以是接触一个数字、一条线段或一段音乐:红酒店里的客户如果听到背景音乐播放德国歌曲,购买德国葡萄酒的可能性更大; 再说一个故事:“健忘”的明星销售员 每个业务员在开始销售产品之前,都会先努力营造出信任的氛围,但吉姆却采用了一种我从未见过的方式:他假装自己是个马大哈。他每次去客户家拜访,介绍完产品后,总会拍拍额头说:“哎呀,我把一些非常重要的资料忘在车里了,得过去拿。你们不介意我自己出去拿,等会儿再回来吧?”回答自然是“没问题,请便”。通常,吉姆还会请户主借他用一下门钥匙。 为了成为顶尖的销售人员,吉姆没有改变自己介绍产品的逻辑、文字或风格,他只是先让自己跟信任概念挂上了钩。 什么人会在你家里自由自在地进进出出?只有你信任的人。他并没有说自己是人们随时都愿敞开家门接待的人,比如亲密的朋友、家人。他只是想了个办法,让自己获得了这类值得信任的人的标志性待遇。而后,与信任相关的其他正面的联想,就会跟他以及他的建议联系起来。 先发手法有很多不同的标签,比如“框架”“锚点”“启动”“心态”“第一印象”。在这里,统一称为“开关”(opener)。 决定人们选择的最重要因素,往往不是最准确或最有用的信息,而是决策瞬间最受 |
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