课程前言

“品牌当道，服务先行”，每个与客户接触的员工都是企业的“形象大使”，他们的一举一动、一言一行都将对品牌产生巨大的影响。因此，学会一些服务技巧，将有助于我们赢得客户的信任，提升品牌形象，创造杰出的客户体验。那么如何利用影响力的原则来影响客户的杰出体验，勇敢地面对客户的请求，赢得客户的信任，并能主动地找到成长的方法呢？上海某IT公司邀请同济同教学堂凌老师于1月29-30日在公司培训室开展为期二天的《服务人员的影响力技巧》主题培训班。

课程过程

培训会上，凌老师首先通过引导的方式，告诉学员什么是服务人员的影响力，即善于表现的能力、目标的说服力以及合作的影响力。随后，凌老师通过生动有趣的案例解析、小组讨论、头脑风暴等方式为大家诠释了什么是影响力技巧，如何掌握这些技巧来影响客户，提升自己的核心竞争力。同时，凌老师还结合日常工作，深入浅出的为大家讲解如何以正确的服务态度对待不同类型的客户，提高客户的满意度，提升服务质量。为了提高培训的针对性和实效性，凌老师还通过现场互动、案例模拟等方式，让整个培训现场气氛轻松活跃，大家从中学到了很多的知识。

课程小结

培训结束时，同济同教学堂与培训企业人力资源部对参训学员进行了培训课程评估调查，参训学员纷纷表示，讲师授课方式灵活多样，内容丰富有趣，使自己更深层次地认识和理解了服务人员影响力的内涵和意义，为进一步增强员工服务意识，规范服务行为，提高服务技巧奠定了良好的基础。大家纷纷表示获益匪浅，要将所学的规范化知识运用到实际工作当中，以更热情的服务态度、更规范的服务行为、更精湛的服务技能，投身到日常服务工作中，不断提升客户满意度，寻找内在动力的决心，力争为企业发展做出更大贡献。

课后行动建议

文稿：胡兰

制作：赖小丽

关于同济同教学堂

同济大学成立于年，秉承着严谨求实，团结创新的校训，在年，成立了同济同教学堂，依托同济的优势学科，整合了汽车交通，机械制造，能源化工等领域的优势资源，面向企业中高层管理者，进行系统的管理能力提升。同济同教学堂定期针对企事业单位的个性化需求开展课程体系的研究工作，将行业内最前沿的管理理念通过培训课程进行传播，以前瞻的课题研究、严谨的质量管控、高效的培训服务而得到学员及受训单位一致认可。

同济同教学堂

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