谁能说“品牌”不是我们这个伟大时代创造的认知奇迹?

　　想象下，我们如何与古时代的人交流，就像穿越剧中，现代人回到古代，交流中存在的诸多冲突情节打造了“穿越剧”的红火。

　　福特制造的汽车时代，壳牌钻井输出石油时代，波音让远隔千里的人，当天会面成为现实，苹果打造了新型人机交互方式，让电话、音乐、通信三合一，我们会记住每个品牌带来的意义，也会在日常交流中时常冒出品牌、产品、功用的混杂语言，这些品牌带来人们生活方方面面的改变。

　　同样，香格里拉不仅仅代表神秘、神圣，还代表恬静、祥和、殷勤，洲际人生，知行天下一直在每位客人心中践行“客人挚爱的杰出酒店”，花间堂通过“花在堂间，人在花间”与人分享美与欢乐，如家般的温暖伴随着城市小白的出行，维也纳如婴儿般的睡眠给予出行者焕然一新的感受，凡此种种都是品牌带来的生活力量。

　　前段时间与迈点乔总饭间谈笑：不自量力地空想着自己是“堂吉诃德”，改变业内诸多不足之处，历经十几载，恍然悟道，没有人愿意被改变，除非自己来改变!

　　先不说改变谁，或者，自己如何顺其自然地变，事实上这也是你在被动地改变，比如，每天老一岁，身体就在改变，何谈没有改变?每天接触不同人事物，总有触动心弦时，言语中少不了感慨：隔壁家老王的孩子又是如何如何，言下之意，我们这个家也需要变一变了。当人知道“坐地日行八万里”，我们不可能“踏入同一条河流”，改变是必然的，只是，改变是由谁来掌握!

　　首先，世界有三种，人们眼中看到、听到、感受到的世界;数据(书、影像等媒介、人机设备、品牌等)中显示的世界;真实客观的世界。每个人对世界的解读都不一样，这是源于每个人接触到的信息方式种类的差别，这样才造成纷繁复杂的有趣真实世界(也包括游戏虚拟世界)，随着互联网、包括物联网应用的普及，生活水平的不断提升，人们对世界的认知，信息的使用再次飞跃，消费者也越来越难于被取悦的现实，是从温饱走向是追求品质、积极取向、自我实现的精神层面。

　　了解、认同、承认、尝试、改变、心流、再了解、再认同、再承认、再尝试、再改变、再心流。人生往复，重复但不呆板，生动有趣，乐此不彼!

　　人有百种，但在面对选择，总有逃避、冒险之分，当然随“大流”是天生的避险，而“大流”如何出现，而且这个“大流”如从峻岭滚下雪球，越滚越快还越大，这就是我们通常说的“品牌力量”!

　　酒店业者，了解人性、品牌影响路径后，关键是如何在特定人群市场植入“心锚”--品牌!

　　面对特定人群，我们有一个巨型“武器”--企业，是一个聚拢有一致心愿的“改变他人的人”的地方，我们也有相应的“炮弹”--行动，是一系列让人感受体验的活动与互动，这些触动心弦的互动体验不仅仅在现场提供各种感受、体验的服务，也不仅仅是使用相关的效用，更重要的是客人内心的感受、触动、感慨、悟!留下越深刻的回忆，触动的变化越有可能，这就是种下“心锚”的过程。

　　这样我们就明白了，品牌不是自己宣传出来的，是客人感受与体验出来的，是客人口碑互动出来的，是媒体矩阵有效触达用户过程的传播，是产品与服务的特性有效性的使用，是服务人员的良好人际互动的服务，也是企业提供给客人的良好互动场景氛围的感知!

　　如何具体达成体验、口碑、传播、服务、人际、氛围，我们将分不同的篇章一一说明，敬请期待。

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