我认识许多害怕冲突的人，他们不太会拒绝别人，不喜欢做决策，个性不突出。他们其实也很想能改变自己，然而他们又总是被动的，很容易被别人忽视。这篇文章就是送给我喜欢的这群人，希望他们能从文中找到改变自己的决心。

我们常说，一个优秀的团队，成员之间最好是互补的。在团队中如果人人都惧怕冲突，和气连连，这个团队就很难取得进步；如果我们惧怕与商家冲突，商家更会得寸进尺，会让更多的顾客受害。不惧冲突的客户其实是给商家变好的机会；如果我们惧怕和朋友冲突，又怎能互促互进？但是仍然有很多人惧怕冲突。这有几个原因。

一是文化的原因。

中国多年来的文化传承都是“和为贵”,喜欢听好听的话的人多，能接纳“真言”“诤言”的人少。很多时候团队中的领导者意识中也会认为团队有冲突是不好的，更喜欢和和气气的氛围。从个人成长来说，一直在这种氛围和文化、教育环境中成长，不可避免会传承这样的观念。

二是性格的原因。

当然这首先和文化有关，其次和家庭教育、家庭环境有关。还有一种可能是和受过重大挫折有关。人生苦短，痛苦远大于快乐，所以我们才要追求快乐。然而那些摧毁过我们的事情细小却强烈，有的人痛过很快就恢复了；有的人却选择伴随痛苦一辈子，就如《海边的曼彻斯特》中的男主人公Lee。想想现实中的我们，谁不是带着伤痛活着？

三是惧怕后果的原因。

我们大脑中对冲突可能发生的后果选择了从悲观方面去想象。没有未来的人才不惧怕后果呢，所以惧怕冲突后果的人其实都还是对未来有憧憬的人。

那么怎么克服呢？

一、要有正确的价值观

比如你连车走车行道，人走人行道的常识都不明白，偏要去车行道暴走，然后还你走你有理。这只能证明你的素质极低；比如你连服务是相互的尊重都不明白。以为自己花了钱就应该是上帝，那么下场无非就是出洋相，可能还会进警察局。所以你如果有了正确的价值观，遇到别人挑战这个价值观的时候，你就更容易坚持自己的信念，你会坚信捍卫正确的东西。

二、要有勇气

勇气来源于自信，来源于内心丰盛。勇气包含三层次：第一层次、“无知者无畏”直来直往；前面提到的在汽车道上暴走，就是“无知者无畏”。当然这也和极致的利己主义有关“我年纪大，谁都要让着我”。还有那些好勇斗狠的“匹夫之勇”。第二层次“我能”。只要相信自己可以就会做到的自勇；这是发自内心的“心虽有恐惧，仍砥砺前行”。有一些方法是可以增强勇气的。比如多看书；提升自己的能力；有机会时展示自己的才华；参加培训、上课时，试着去坐第一排；有机会上台讲话，试着上去讲一讲；会议发言时，试着第一个发言；试着去坐坐刺激的游乐场项目等等。很多人不敢这样去做，其实是“面子”问题。甚至很多人认为世界上最好面子的就是中国人，这其实不无道理。所以改革开放以来，不要面子的人都成功了。其实我们这样来思考：你如果有勇气站上台讲话，就算讲得不好，如果现场都是陌生人，那有什么关系呢？如果现场有朋友、同事在场，他们都应该了解你之前是完全不敢上台的，这次你既然敢走上讲台，他们应该是最支持你的。也没有所谓的面子问题。第三层次、“知我”。坚持真理即使“虽千万人，吾往矣”。如错误，“虽一人仍羞愧”。这是顶天立地的英雄。这个层次就不是一般的人可以做到的了。

三、快速判断形势

如果一个人全凭那份工作为生，要他去和其他人发生冲突，大部分人都不会，除了那些情绪容易失控的人。快速评估形势，当然是为了避免我们承担不可承受的后果。所以企业里，真正的领导者会创造一种安全的氛围，这样大家才可以畅所欲言，正常冲突。如果和你起冲突的比你强壮或者看上去象街头混混，你当然走为上策。如果你要和朋友起冲突，你就要事先评估失去友情这件事你会在意吗？至于和陌生人在陌生的环境起冲突，反正你又不是名人，不用担心面子问题，你是在坚持正确的价值观嘛。

四、面对冲突讲究策略：先礼后兵，层次渐进。

很多时候，面对冲突，许多人会失去理智，最后演变为吵架、甚至斗殴。很多人都忘了为什么起冲突。忘了初衷，就代表你忘了目的意义，只是在发泄情绪。有一次我要坐高铁去另外一个城市讲课，因为交通堵塞，我到达火车站最后上车验票口的时候，还剩5分钟。但是闸门已经关了，一位工作人员对我说，时间已过，没办法再上车了。我说不是还有5分钟吗，我必须要过去，有几百人等着我上课呢。工作人员指了指顶上的提示“开车前8分钟，停止验票进站。”我说火车还没开，你就让我过去吧。工作人员摇摇头坚决不放。我一下来气了，和她大吵了一顿，然后火车开走了，保安上来了。我只能走为上策。骂了一顿别人，可能心情会稍微好转一点，但是上火车的目的没达到啊。不过听说第2天，火车站改了规定，变成“开车前3分钟，停止验票进站。”。所以有时候冲突也是好事，我自己没达到目的，但感觉好像为大众谋了福利。“深窥自己的心,而后发觉一切的奇迹在你自己”。坚持自己真正的价值观，带着身心一致性勇敢前进吧。做改变自己的英雄。

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长按







































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