今天是敏敏读书分享的第篇

罗伯特·西奥迪尼《影响力》

不确定感使人从众：在自己不确定、情况不明或含糊不清、意外性太大时，我们最有可能觉得别人的行为是正确的。对环境不熟悉，是不确定感扩散的另一个原因。在这种情况下，人们特别容易跟着别人走。有一种顾客最有可能按受欢迎程度来下单，即不常光顾、对餐厅并不熟悉的顾客群体。顾客此时无法依赖现有经验来做决策，便会强烈地倾向于寻求社会认同。除了对特定环境的不熟悉，另一种不确定感来自我们对自己在某一问题上的既有偏好缺乏信心。如果被试对自己关于产品的观点缺乏信心，就极有可能在看到越来越多他人的评价后向后者靠齐。很多时候，紧急情况乍看起来并不会显得十分紧急。在审视他人反应，消除不确定感的过程中，我们很容易忽视，其实其他人有可能也在寻找社会证据。尤其是在局面模糊不清的时候，人人都倾向于观察别人在做什么，这会导致：受害者迫切需要帮助，全体旁观者却无动于衷碰到不确定的情况，人们很自然地会根据周围其他人的行动来加以判断。我们可以根据其他目击者的反应方式，得知事情到底够不够紧急。我们很容易忘记，其他旁观该事件的人恐怕也正在寻找社会证据。因为我们所有人都喜欢装出一副镇定自若、从容不迫的样子，所以我们可能只是暗中瞟着周围的人，不动声色地寻找着证据。这样一来，在每一个人眼里，其他的人全都是镇定自若的，没打算采取什么行动。于是，在社会认同原则的作用下，人们会觉得这起事件没什么紧急的。预览时标签不可点收录于合集#个上一篇下一篇


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