阅读是一种思想的修为

分享是一种思想的深度

为了增强管理支撑效能，提升业务骨干影响力，7月10日上午，客户服务中心冉现永副总经理亲临投诉处理台，现场送来课程《运用你的影响力—与客户沟通N妙招》，同全台业务骨干分享读书见解，启发大家对于个人“影响力”的思考。

分享课上，冉总通过臭鼬与火鸡、优惠券、献血活动等大量喜闻乐见的生活案例，引用生活工作中的点滴小事，实现以小见大，通向分享的主题。随着冉总声情并茂地讲解，我们从募捐小礼物了解到了互惠原理、从献血活动学到了社会认同原理、从外表装扮看到了喜好原理……分享会期间，冉总精妙绝伦、富有幽默的讲解引起了同事们的积极互动，大家跟随冉总的节奏，对“如何提升自己的影响力并运用到客户服务工作及生活中去”展开了热烈的讨论。分享会最后，冉总将理论同实际应用相结合，对转编人员的面试方面进行了特别指导，建议备战人员从所学习的课程中总结出一套属于自己的面试方法和注意要点。

整个读书分享会历时两小时，现场响应活跃，参加的人纷纷表示收获颇丰。此次读书分享会为大家提供了一个思想交流的平台，既是一次学习的过程，也是一次心灵的洗礼。借此机会，冉总勉励大家要不断丰富对阅读的思考，不断提升对实践的感悟，让书香飘溢投诉台，让悦读浸润心灵。

/本期好书推荐/

《影响力》（Influence:ThePsychologyofPersuasion），作者罗伯特·西奥迪尼（RobertB.Cialdini），著名心理学家，全球知名的说服术语影响力研究权威，曾任美国人格与社会心理学协会主席。本书已被翻译为26种语言，在全球售出了万册，被《财富》杂志鼎力推荐为75本商业必读书之一。