本文原文作者为JugalParkh为医疗器材创新专家。目前，在其所共同创办设计顾问公司JJDInnovations透过设计思考，为医疗器材的设计、制造带来创新。

编译/吕家睿

核稿编辑/林冠吟

对于设计师而言，除了了解自己的产品、服务如何造福人群外，更重要的还有试着去理解，使用者在使用产品的前后，是如何地反应和应对…

多年以前，曾经有个贩售太阳能灯具的新创企业，他们深入印度乡村，贩卖那白天透过日光照射充电，晚上便可用来照明、以及为手机充电的太阳能灯具。他们期待透过告知村民夜间照明的好处，像是促进健康、提升教育质量，以吸引村民购买产品。

然而，对于那些一天平均收入是2美元的村民来说，购买一具售价范围落在80至美元之间的太阳能灯具，着实是笔极大开销。

也因此，在销售之初，这间新创公司的人们十分担心销售量；但等到正式发售，他们却发现第一批货仅在数日内即销售一空，而第二批货的进货量必须是首批的两倍，才可满足村民的大量需求。这时他们才了解，原来先前的担心只是多余。

这些太阳能灯具之所造成热销，原因是其为村民们带来了显而易见的助益。但出乎意料地，这项助益却未尝被那新创公司的人们所瞧见：有了这些太阳能灯具，村民们不必再花钱为手机充电。

起初这间新创公司之所选择印度乡村为销售点，是因为他们看见了当地电力供应网络尚未成熟，但他们没有看到的是，手机已经无孔不入地渗透至村民的生活中。

在这些缺电的地区，如果手机没电，通常村民只能到当地有电的富裕人家，以每只手机0.1美元的代价，为手机充电。

而当这款太阳能灯具在这些地区问世时，村民们计算后便决定购买。虽然他们购买的主因是为了替手机充电，但也不经意地享受到促进健康、提升教育质量，这些夜间照明所带来的好处。

「可用性」与「情境」（UsabilityandContxt）这两项要素常常是产品设计过程中受到忽视的一环，但它们却对于成果的效益有着极大的影响。

以下的几点关于产品设计的经验，源自于JJDInnovations在印度乡村进行的项目经验。我们目前在印度的乡间，设计出使用在地素材，并能让在地工人打造完成的轮椅。

经验一：田野的真实

设计师对于「可用性」的认识，往往源于自己的理解，或是教科书上的逻辑。然而有时设计师本身的见解却与现实有落差。在为医疗从业人员设计医疗器材的过程中，（我们）更时常感受到此现象：设计师与工程师往往各自独立作业，或者有时会有一小撮的使用者参与设计流程。

但是等到人们真正开始试用产品时，我们发现到，使用者常想出不少原本预料之外的使用方法。而比起设计师原本的想法，这些新的使用方法，往往更能符合使用情境。

举例来说，医院设计医疗记录系统时，我们往往以药物名称的英文字母开头为分类依据。但对于时间紧凑，平均只能在每位病人身上花两分钟的医生而言，透过药物种类的分类，能让他们更方便地检视数据。

这项经验对于替Halthcamp（在发展中国家，为弱势族群所举办的大型健康诊疗活动）设计产品、服务尤其受用。

在这类活动之中，由于大量的参与者常不明白接下来会发生什么事情，因此工作人员们往往承受着这些参与群众们的压力。对于这些多半是志工，或是领取极少报酬的工作人员来说，他们除了要在工作中试着嘉惠人群外，更得去控管诊疗流程间，群众们所可能产生的一切负面情绪。

因此，对于设计师而言，除了了解自己的产品、服务如何造福人群外，更重要的还有试着去理解，使用者在使用产品的前后，是如何地反应和应对。

举例而言，在为大型Halthcamp设计产品和服务时，设计师得试想，参与者接受爱滋病检测，并收到结果时，所经历到的焦虑。在设计时，将眼光放大，将能提升安全与效益，并且创造出更大的影响力。

此外，了解到发展中国家与发达国家的文化差异，以及造成差异的原因，并且对于这些因素预先做好准备。这些在设计过程中的先行评价技巧，将是促成创新的关键。

JJDInnovations为印度乡村设计的轮椅

经验二：反复尝试

随着科技的进步，以及3D打印技术的成熟，现今快速的设计测试流程已不再是难事。打造出原型（Prototyp）、测试、失败、快速地重来，这样的流程应成为在发展中国家施行设计项目的准则。

在设计实务中，成品经历过多次版本的演变，是极为普遍的事情。而打造原型（Prototyp）也应该尽早纳入设计流程之中。

原型（Prototyp）的样品应当考察成本，不必浪费过多经费，它们不是被做来符合任何准则。相反地，它们是用来快速地替你验证项目的可行性。

在为印度乡村设计轮椅的项目中，我们根据材料的可得性，曾经做过了多次尝试。而在取得合宜的材料后，我们也因为要找到适合当地的技术，而又进行了多次尝试。这些尝试，特别是发生在我们得知轮椅的造价比想像中昂贵时。

每具轮椅1.5美元的造价，虽然对于西方人来说是笔小钱，但这笔数目却是接近印度乡村居民的一日所得。我们期待打造客制化的轮椅，以提升使用者的舒适度与使用效率，更重要的是它的售价不能超过50美元。

经验三：社群的影响力

世界上虽然有许多慈善团体、非营利组织皆提供轮椅给无法负担的家庭们，但它们的影响力，却因这些组织难以深入草根，找到需要帮助的群体，而大大受限。

从配送的观点来看，这些组织所捐赠的轮椅，通常都是透过欲借此营生、牟利的中间商进行发放，但是也因为有了中间商，许多真正有需要的家庭却无法得到轮椅。

有鉴于此，我们同时透过培力当地工匠，让他们有能力为身障者打造服务，以及稳定的供应商品与服务，来确保真正有需要的人们，能够得到服务。

透过在地资源、在地人的技术去服务、影响在地人的需要，这是我们打造事业的方式。

在发展中地区打造创新，并非看书就知道，或者能在远处习得知识。

必须强调，「每一个」这类的个案，背后都有独特的经验值得学习。透过不断尝试打造产品原型（Prototyp），实地去接触社群、实际去应证想法，这才是有效地成功之道。

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长按







































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