作者（上观前效舆情）

原文来源：上观前效舆情（wes32w）

哪里有人，哪里就有江湖，哪里就有江湖，哪里就有公关。因此，在与人相处的过程中，必然会出现矛盾，企业也是如此。然而，在企业之间的矛盾之后，危机会像雪球一样滚得越来越大。有人会问，危机公关的核心目标是什么？

媒体公共关系的总体目标是维持公司与非特殊群众之间的联系，而不仅仅是维持与特殊受众群体之间的联系。危机公共关系是指应对危机的相关机制。它具有意外、焦点、破坏性和紧迫性。具体来说，是指机构或企业有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，以避免或减少危机造成的严重损害和威胁，包括不断学习和适应危机解决后危机的动态过程。危机公共关系在国家、企业和个人中起着至关重要的作用。

1.死羊补牢，减少损害。

危机公共关系的核心目的是弥补损失，减少负面事件对企业的影响。这就要求公共关系人员积极应，提出企业对事件的态度和解决方案，控制公众舆论的影响，妥善处理纠纷，减少危机对企业的危害。一般来说，如果企业能够有效地开展危机公共关系，危机事件本身就不会对企业的经营造成根本性的打击。

2.变危为机，打造品牌。

危机和机遇往往伴随着它们。他们经常积极应对，有效处理，充分利用形势，把坏事变成好事。它不仅避免了对企业声誉的影响，而且扩大了企业的知名度和声誉。

3.重塑信任，持续发展。

对于一个公司来说，信任水平越高，交易成本就越低。危机公共关系的首要任务是稳定或避免减少消费者对品牌的信任。危机公共关系本身是反映企业综合质量和执行能力的最佳体现，消费者和企业的相应评价。

一旦危机发生，它将起到破坏性的作用，不仅是危机企业，而且对社会也有一定的损害。对于企业来说，它不仅会破坏正常的生产秩序，造成巨大的损失，还会使公众对企业有不同的看法，造成非常糟糕的关系。对社会来说，它可能带来恐慌、混乱和物质损失。

这场危机既具有破坏性又具有建设性。一段时间后，许多新闻媒体和公众的目光将被深深吸引。这也是企业不可或缺的传播。如果我们利用这个机会，我们可以把公众的注意力转向另一件事，或者借此机会找到一些新闻制作点，这也可以扩大企业。

只有熟悉危机的破坏性，我们才不会掉以轻心。只有熟悉危机的建设性，我们才能冷静地面对所有的危机，建立良好的声誉，树立良好的形象，创造更好的机会。危机的突然发生将使企业处理危机变得非常紧迫，任何延误都将给企业带来巨大的损失。危机还将迅速引起各种媒体和营销数字的